Noi obligatii pentru magazinele online: notificarea standard privind garantia si eticheta GARAN

Incepand cu 27 septembrie 2026, magazinele online care vand catre consumatorii din Uniunea Europeana trebuie sa respecte noi cerinte privind informarea despre garantii. Sunt introduse doua elemente distincte: notificarea standard privind garantia legala si eticheta GARAN. Regulile nu creeaza drepturi noi pentru consumatori, ci le fac doar mai vizibile, intr-un format unic, valabil in toata UE.

Notificarea standard privind garantia legala

Toate magazinele online care comercializeaza bunuri catre consumatori trebuie sa afiseze notificarea standard creata de Comisia Europeana.

Aceasta informeaza cumparatorii ca beneficiaza de o garantie legala de conformitate de minimum doi ani, fara costuri suplimentare, atunci cand produsul este defect sau nu corespunde caracteristicilor promise. 

Notificarea trebuie:

• Afisata intr-un loc vizibil din magazin inainte de finalizarea comenzii (de exemplu, printr-un link amplasat in pagina de checkout, la accesarea caruia se deschide imaginea standardizata; aditional, linkul poate fi amplasat permanent in zona de footer a magazinului);
• Prezentata in limba utilizata pentru contract;
• Utilizata in forma standard stabilita de Comisia Europeana, fara modificarea designului sau a continutului;
• Afisata in format color (RGB), nu doar alb-negru;
• Inclusa in confirmarea contractului transmisa pe un suport durabil (de exemplu, in emailul de confirmare comanda).

Cine trebuie sa afiseze notificarea

Afisarea notificarii este obligatorie pentru:

• Orice comerciant care vinde bunuri consumatorilor (B2C), indiferent de categoria de produs, de valoare sau de faptul ca ofera sau nu o garantie comerciala suplimentara.

Cine este exceptat

De la afisarea notificarii sunt exceptate:

• Magazinele exclusiv B2B, care vand doar catre alti comercianti, nu catre consumatori finali;
• Vanzarile intre persoane fizice, atunci cand vanzatorul nu actioneaza ca profesionist (deci nu se incadreaza la termenii de “comerciant” din legislatia privind protectia consumatorului);
• Contractele care au ca obiect exclusiv servicii sau continut/servicii digitale de sine statatoare (nu bunuri fizice, nici bunuri cu elemente digitale). Daca un magazin vinde articole mixte (bunuri tangibile si servicii sau continut digital), acesta va trebui sa afiseze notificarea.

Eticheta GARAN

Eticheta GARAN nu trebuie confundata cu notificarea privind garantia legala. Aceasta se aplica numai produselor pentru care producatorul ofera, fara costuri suplimentare, o garantie comerciala de durabilitate:

• care acopera intregul produs (nu doar o componenta);
• cu o durata mai mare de doi ani.

Eticheta contine titlul “GARAN”, un simbol de bifa, durata garantiei exprimata in ani, o mentiune despre garantia legala existenta si un cod QR catre portalul oficial “Europa ta”.

Pentru aceste produse, magazinul trebuie sa afiseze eticheta GARAN intr-un mod vizibil si sa o asocieze clar produsului eligibil, inainte ca utilizatorul sa plaseze comanda. Eticheta poate fi afisata pe pagina produsului si, suplimentar, in cos sau in checkout. Un simplu link text nu inlocuieste afisarea etichetei armonizate. Aceasta trebuie inclusa si in confirmarea contractului, de exemplu in emailul de confirmare a comenzii.

Cine trebuie sa afiseze eticheta GARAN

• Magazinele care vand produse pentru care producatorul a decis, in mod voluntar, sa ofere o garantie de durabilitate ≥2 ani peste minimul legal, acoperind intregul produs (nu doar componente), fara costuri suplimentare, si a comunicat aceasta informatie comerciantului.

Cine nu trebuie sa afiseze eticheta GARAN

• Magazinele ale caror produse nu au o garantie de durabilitate suplimentara din partea producatorului. Eticheta ramane optionala pentru producator, deci comerciantul nu poate “inventa” o eticheta GARAN daca producatorul nu a oferit-o;
• Produsele la care garantia extinsă acopera doar o parte din produs (de exemplu. doar bateria unui laptop). In acest caz, eticheta GARAN pentru intregul produs nu poate fi folosita. Trebuie precizat explicit ce acopera garantia respectiva, fara eticheta armonizata;
• Garantiile comerciale contra cost sau cele care nu depasesc pragul de 2 ani; acestea raman garantii comerciale “obisnuite”, comunicate liber de comerciant, dar fara eticheta GARAN.

Diferenta, pe scurt

Notificarea privind garantia legala:

• obligatorie pentru toti comerciantii care vand bunuri consumatorilor;
• prezinta dreptul legal la o garantie de minimum doi ani;
• nu depinde de existenta unei garantii oferite de producator.

Eticheta GARAN:

• se afiseaza numai pentru produsele eligibile;
• se refera la o garantie comerciala de durabilitate oferita de producator;
• completeaza garantia legala si nu o inlocuieste.

Daca un produs indeplineste conditiile pentru GARAN, comerciantul trebuie sa afiseze atat notificarea generala privind garantia legala, cat si eticheta GARAN aferenta produsului.

Garantia standard de conformitate vs. durata de valabilitate a produsului

Garantia standard de conformitate si durata de valabilitate sunt doua concepte diferite, dar care pot crea confuzii. Concret:

• Garantia standard stabileste drepturile consumatorului atunci cand produsul nu corespunde caracteristicilor promise sau prezinta o neconformitate.
• Durata de valabilitate indica perioada in care produsul poate fi consumat sau utilizat in siguranta, cu respectarea conditiilor de pastrare.

Un foarte bun exemplu in acest sens il ofera cazul produselor alimentare. Daca un aliment are un termen de valabilitate de sase luni, acesta ramane termenul aplicabil produsului. Mentiunea privind garantia legala de minimum doi ani nu prelungeste valabilitatea alimentului, iar cele sase luni nu trebuie prezentate ca perioada de garantie.

Cele doua notiuni nu se substituie una pe cealalta. Durata de valabilitate nu poate fi folosita pentru a diminua sau limita garantia legala de conformitate de minimum doi ani, dupa cum nici garantia legala nu poate fi invocata pentru a prelungi valabilitatea produsului peste termenul inscris pe eticheta.

Comerciantul trebuie sa comunice ambele informatii distinct, fara sa le confunde sau sa le suprapuna. Asadar, aplicarea efectiva a garantiei standard de conformitate va tine cont de natura, caracteristicile si durata normala de utilizare sau consum a fiecarui produs.

Informatiile de mai sus au rol orientativ si nu reprezinta consiliere juridica. Pentru situatii specifice, iti recomandam sa discuti cu un specialist in domeniul juridic.

Ce trebuie sa pregateasca magazinele online

Pana la 27 septembrie 2026, comerciantii ar trebui sa:

1. Pregateasca afisarea notificarii standard, in format color – daca esti pe MerchantPro, aceasta se va afisa automat;
2. Afiseze eticheta GARAN langa produsele eligibile, inclusiv in checkout – daca esti pe MerchantPro, ti-am pregatit toate functionalitatile de care ai nevoie;
3. Identifice produsele pentru care producătorii ofera garantii comerciale de durabilitate eligibile pentru GARAN;
4. Solicite furnizorilor/producatorilor durata si conditiile exacte ale acestor garantii;
5. Verifice ca nu apar etichete GARAN pe produse neeligibile (garantie partiala, contra cost sau sub 2 ani);
6. Verifice informatiile transmise in confirmarea contractului;
7. Actualizeze, daca este necesar, pagina referitoare la garantii si drepturile consumatorilor.

In cazul in care nu esti pe platforma MerchantPro, asigura-te ca foloseste exact formatele oficiale de notificare standard, respectiv GARAN. Modelele oficiale pot fi consultate si descarcate de pe pagina Comisiei Europene.

Ce ai de facut daca esti pe MerchantPro

Pentru afisarea in magazin a notificarii standard privind garantia legala, trebuie sa activezi o singura setare. Vezi tutorialul din Help Center pentru instructiuni pas cu pas.

Pentru eticheta GARAN, functionalitatile necesare pentru asignarea acesteia pe produsele corespunzatoare sunt deja disponibile in platforma. Pentru ca activarea ei presupune o serie de pasi din partea ta (identificarea produselor eligibile, obtinerea confirmarii si a duratei garantiei de la producatori, asignarea corecta la nivel de produs), daca vrei sa faci setup-ul din timp, te incurajam sa ne contactezi, iar echipa MerchantPro te va ghida prin proces.