Livrare gratuita in eCommerce: cand si in ce conditii sa o oferi

Livrarea gratuita este unul dintre cele mai atractive beneficii pentru clientii unui magazin online. Insa pentru comercianti, se ridica mereu intrebarea: cum poti oferi livrare gratuita fara sa iti afectezi profitabilitatea?

Asadar:

• Care sunt avantajele oferirii livrarii gratuite?
• Ce trebuie sa iei in calcul inainte sa implementezi o astfel de strategie?
• Care sunt modalitatile practice prin care poti aplica livrarea gratuita in magazin?

Citeste in continuare articolul pentru a descoperi raspunsurile la aceste intrebari.

De ce sa oferi livrare gratuita: avantajele principale

Cei mai multi dintre cumparatorii online considera livrarea gratuita o norma, astfel ca absenta acestui beneficiu poate fi considerata un dezavantaj.

In schimb, daca oferi livrarea gratuita creezi in mintea cumparatorilor impresia de valoare, ca plasarea unei comenzi este avantajoasa, iar efectele cele mai probabile vor fi:

• Reducerea abandonului de cos – utilizatorii nu vor avea surpriza de a vedea la checkout un cost de livrare neasteptat, iar prin eliminarea acestei frictiuni psihologice cresti motivatia acestora de a finaliza comenzi in magazin;
• Cresterea valorii medii a comenzii (AOV) – prin setarea unui prag valoric al comenzii de la care livrarea devine gratuita, clientii pot fi determinati sa mai adauge produse in cos, pentru a beneficia de avantajul transportului gratuit;
• Fidelizarea clientilor – clientii pot percepe livrarea gratuita ca pe un gest care vine in intampinarea nevoilor lor, ceea ce poate conduce la fidelizarea acestora. Mai mult, daca oferi livrarea gratuita in cadrul unui program de fidelizare (Ex: „Membrii beneficiaza de transport gratuit la toate comenzile), creezi o motivatie si mai mai mare pentru acestia de a reveni in magazinul tau.

Ce sa iei in calcul inainte sa oferi livrare gratuita?

Sunt cateva aspecte de care trebuie sa tii cont inainte de a oferi livrarea gratuita in magazin:

• Analizeaza costurile reale de transport – calculeaza cat platesti pentru curier, ambalaje, manipulare, precum si variatia costurilor de transport in functie de zona sau greutatea coletului. De exemplu, daca taxa curierului este 15 RON, ambalajul costa 3 RON, iar manipularea se taxeaza cu 2 RON, atunci 15+3+2 = 20 RON, care reprezinta costul total de livrare;
• Calculeaza marjele de profit – vezi care este impactul asupra profitabilitatii, mai ales la comenzile mici sau la produsele cu marja redusa.
  Afla mai intai marja bruta pe produs:
  Marja bruta = Pret de vanzare – Cost de achizitie
  Afla apoi profitul net pe comanda:
  Profit net = Marja bruta – Costul livrarii
  Spre exemplu, daca ai un pret de vanzare de 100 RON, un cost de achizitie de 60 RON, marja bruta va fi 40 RON. Scade apoi din marja bruta costul de livrare (20 RON) si vei obtine un profit net de 20 RON daca alegi sa oferi livrarea gratuita;
• Evalueaza politica de retur – asigura-te ca poti sustine costurile asociate returnarii coletelor, prin aplicarea urmatoarei formule:
  Cost retur = Cost livrare tur + Cost livrare retur + Cost reambalare
  Spre exemplu:
  – Tur: 20 lei
  – Retur: 20 lei
  – Reambalare / verificare: 5 lei
  – Cost retur total = 45 lei
  Dacă rata de retur este 10% (adica 1 din 10 comenzi se intoarce), aplica aceasta formula:
  Cost mediu suplimentar per comanda = 45 lei × 10% = 4,5 RON/comanda
  Adauga cei 4,5 lei la costul mediu de livrare calculat anterior.
• Ia in calcul imaginea brandului – daca vrei sa adopti solutii ecologice, precum ambalaje “verzi” sau livrare cu vehicule electrice, costurile cu livrarea pot creste (ex: +2 pana la 5 RON)

Dupa ce evaluezi aceste costuri, vei avea o idee mai clara despre modul in care poti sustine livrarea gratuita. O metoda la indemana este aceea a ajustarii preturilor produselor, astfel incat costul livrarii sa fie “absorbit” de acestea, in loc sa fie perceput ca o taxa suplimentara de catre clienti.

Modalitati de aplicare a livrarii gratuite

Exista mai multe moduri prin care poti oferi livrare gratuita, in functie de specificul afacerii tale. Poti seta:

• Prag minim de comanda – aceasta este cea mai comuna metoda, pentru ca stimuleaza cosuri mai mari (exemplu: “Livrare gratuita la comenzi peste 200 lei”);
• Promotii temporare – de Black Friday, sarbatori sau campanii speciale. Creeaza un sentiment de urgenta si atrage astfel trafic suplimentar;
• Pentru anumite produse sau categorii – ofera transport gratuit pentru articolele usoare, cu marja mare sau care vrei sa iasa in evidenta;
• Pentru clienti fideli – acorda livrare gratuita membrilor unui program de loialitate sau celor care au acumulat un anumit numar de puncte;
• Livrare standard gratuita, livrare expres contra-cost – in acest mod asiguri un echilibru intre asteptarile clientilor si optimizarea costurilor;
• Ridicare gratuita din puncte fizice – daca ai magazin fizic sau depozit, ofera optiunea de “Click & collect” fara taxe de transport.

In concluzie, livrarea gratuita poate fi un diferentiator major pentru un magazin online, dar este important sa fie aplicata strategic. Analizeaza costurile, stabileste praguri rezonabile si comunica transparent regulile. Cel mai bun sfat? Testeaza! Incearca mai intai cu promotii temporare sau pe anumite segmente si monitorizeaza efectul asupra conversiilor, valorii medii a cosului si profitabilitatii. Apoi, ajusteaza in functie de rezultate.

Desigur, atunci cand nu oferi livrarea gratuita, este important sa oferi in continuare cele mai bune preturi pentru transport. De aceea, prin instalarea in magazin a unei solutii precum Shipping Pro, poti oferi clientilor magazinului acces la multiple optiuni de curierat, fara a fi necesar ca tu sa inchei contracte separate cu fiecare dintre acestia. In plus, poti efectua national si international atat livrari la adresa clientului, cat si in lockere, iar cumparatorii vor beneficia mereu de cel mai avantajos pret, fie ca il alegi personal, fie ca automatizezi alocarea curierului cu cel mai bun pret.

Te-ai hotarat daca merita sa oferi livrarea gratuita in magazin sau preferi in continuare sa setezi o taxa pentru transportul comenzilor? Oricare ar fi decizia ta, iti dorim spor la implementare, iar daca ai nevoie de asistenta, nu uita ca iti stam la dispozitie. Succes!