Produs bun, vanzari slabe? Cauze si solutii pentru acest paradox

Ai un produs despre care ai convingerea ca este bun, asa ca ai investit in stoc, ai lucrat la branding, ai trafic in magazin, dar totusi vanzarile nu se ridica la nivelul la care te astepti? Nu iti face griji, situatia este destul de frecvent intalnita in eCommerce.

Un produs nu se vinde doar pentru ca este bun, ci doar atunci cand clientul ii intelege rapid valoarea, cand are acces la toate detaliile despre acesta si, in consecinta, are increderea sa il achizitioneze.

In acest articol iti propunem sa descoperim impreuna cauzele care impiedica un produs bun sa devina bestseller, precum si solutiile pe care le poti aplica pentru a intoarce situatia in favoarea ta. 

De ce nu se vinde un produs bun?

Cand un produs nu performeaza, primul impuls este sa dai vina pe pret sau pe concurenta. Dar, de multe ori, problema este mai simpla: comunicarea. Mai precis, clientul nu identifica suficiente motive sa cumpere acum de la tine, chiar daca produsul este unul bun. Achizitia i se poate parea riscanta cumparatorului din cauze comune, precum:

• Prezentarea vizuala arata bine, dar nu raspunde la intrebarile reale ale clientului;
• Pretul nu este neaparat prea mare, ci nealiniat cu valoarea perceputa;
• Lipsesc elemente de incredere (recenzii, informatii clare despre livrare/retur, dovezi de calitate);
• Descrierea este generica si nu explica beneficiile reale.

Din start, este bine sa ai in vedere ca un vizitator nu parcurge o pagina de produs cap-coada din prima. Cel mai probabil, o va scana rapid, iar in cateva secunde va decide daca merita sa continue sau sa plece.

Ce ii va sari in ochi instant? Elemente precum imaginea principala, titlul produsului, pretul, recenziile/rating-urile si informatiile esentiale privitoare la livrare, retur sau garantie. Daca vreunul dintre acestea este neclar, apare frictiunea, iar de aici pana la abandon nu mai este decat un pas.

Descopera in continuare cum rezolvi asta:

Pozele trebuie sa elimine frica de decizie

Multe pagini de produs pierd conversii pentru ca folosesc imagini corecte estetic, dar insuficient de expresive din perspectiva comerciala. Clientul vrea sa inteleaga rapid cum arata produsul intr-un scenariu de utilizare reala, care este dimensiunea lui intr-un anumit context si care sunt materialele, textura, finisajele sau functionalitatea acestuia.

Pentru a raspunde acestei nevoi a cumparatorului, ia urmatoarele masuri:

• Incarca imagini de context (produsul in viata reala, nu doar pe fundal alb);
• Adauga si cadre close-up pentru a evidentia detalii importante ale produsului;
• Prezinta cat mai clar in imagini variantele produsului (culoare, marime, pachet);
• Asigura o coerenta vizuala intregii galerii de imagini.

Imaginile video reduc incertitudinea

In MerchantPro poti incarca inclusiv imagini video pentru produse, asa ca foloseste-te la maximum de aceasta caracteristica. 

Video-ul ofera mai multa claritate decat orice bloc de text sau imagini statice. Asta pentru ca poti arata produsul din mai multe unghiuri, poti prezenta dimensiunea reala raportata la o persoana sau obiect si poti exemplifica modul de utilizare sau rezultatele pe care le poti obtine utilizand produsul respectiv.

Un video poate raspunde la intrebari care altfel ar ramane neadresate si ar bloca decizia de cumparare.

Valoarea explicata justifica pretul

Uneori, pretul pe care il setezi produselor tale poate fi prea mare pentru piata. Insa, in multe cazuri, nu aceasta nu este problema principala, ci faptul ca pagina de produs nu justifica suficient pretul.

Daca un vizitator vede doar suma, fara context de valoare, va compara produsul strict cu alternative mai ieftine. In schimb, daca aliniezi pretul cu valoarea perceputa, atunci lucrurile se schimba semnificativ, deoarece clientul vrea sa simta ca a meritat sa dea banii:

• Explica beneficiile concrete, nu doar specificatiile;
• Evidentiaza diferentiatorii reali (material, durabilitate, garantie, rezultate);
• Adauga dovezi precum marturii text + poze de alti cumparatori, exemple de utilizare, detalii tehnice clare;
• Construieste o ancora de valoare (de ce costa atat, ce primeste clientul in schimb).

Recenziile fac diferenta

Recenziile sunt una dintre cele mai puternice forme de incredere in eCommerce. Daca le asociezi unui produs, acesta devine o alegere validata de alti clienti si cresc sansele de conversie. In schimb, fara acestea produsul ramane doar o promisiune nesustinuta de fapte. 

De aceea, este important sa obtii review-uri detaliate, din care sa reiasa experienta cumparatorilor cu produsele respective, eventual alaturi de care sa fie incarcate si imagini, pentru a certifica faptul ca persoanele care au comentat sunt reale. De asemenea, mai este important si volumul de recenzii, pentru ca doar 1-2 comentarii nu sunt suficiente.

In MerchantPro regasesti aplicatia Feedback clienti, prin care poti automatiza trimiterea cererilor de feedback de la clienti, astfel incat sa te asiguri ca nu omiti sa soliciti vreunuia dintre cumparatori „impresii” despre produsele achizitionate. Ulterior, le poti afisa in paginile de produs, pentru a reduce ezitarea urmatorilor vizitatori ai magazinului.

Foloseste AI pentru optimizarea experientei

Instrumentele pe baza de inteligenta artificiala te pot ajuta sa aplici mai rapid si mai consistent strategia de imbunatatire a modului in care iti prezinti produsele. In platforma MerchantPro poti utiliza tool-uri precum:

• AI Generator pentru generarea de continut de produs – poate fi folosit pentru descrieri mai clare, orientate pe beneficii, reformulare pentru un limbaj usor de inteles, structurare mai buna a informatiilor cheie, consistenta intre sute de produse din catalog;
• Inbox Pro pentru asistenta direct in pagina de produs – in cazul in care vor sa obtina informatii suplimentare referitoare la un anumit produs, clientii le pot obtine prin accesarea chatbot-ului din magazin, ceea ce va imbunatati semnificativ experienta vizitatorilor in magazin.

Cum identifici rapid ce produse trebuie optimizate

Vezi care sunt produsele cu trafic mare si raspunde punctual la intrebarile de mai jos. Daca raspunsul este negativ la doua sau trei dintre punctele de mai jos, atunci ai o explicatie solida pentru conversia slaba:

• Imaginea principala clarifica produsul din prima?
• Galeria include suficiente cadre utile, nu doar estetice?
• Exista video de produs la produsele care ar ridica intrebari?
• Titlul si descrierea explica beneficii, nu doar caracteristici?
• Pretul este insotit de argumente de valoare?
• Recenziile sunt vizibile si relevante?
• Informatiile despre livrare, retur, garantie sunt usor de gasit?

In concluzie, un produs bun esueaza comercial atunci cand nu reuseste sa creeze incredere din primele secunde sau cand valoarea acestuia este insuficient de clar comunicata.

Produsele care raspund rapid la intrebarile clientului prin imagini relevante, video, recenzii autentice si descriere a valorii sunt cele care reduc frica de decizie si constituie, de regula, variantele castigatoare in eCommerce.

Foloseste instrumentele pe care le ai la dispozitie in platforma MerchantPro si aplica acum recomandarile din acest articol, dupa care masoara evolutia conversiei. Succes!