Aplicatia Puncte de loialitate: transforma cumparatorii ocazionali in clienti recurenti

Atragerea de clienti noi reprezinta una dintre prioritatile magazinelor eCommerce. Campaniile de ads, listarea pe marketplace-uri, optimizarea SEO, prezenta in social media, colaborarile cu influenceri sau lansarea de promotii sunt importante in acest sens.

Cu toate acestea, eforturile ar trebui concentrate mai degraba pe un anumit segment care poate sustine cresterea pe termen lung cu mai multa predictibilitate: clientii care au cumparat deja. Un client care a trecut deja prin experienta de cumparare, a primit produsul si are incredere in magazin este mult mai usor de readus decat un vizitator complet nou.

Loializarea devine in acest context un element important din strategia de crestere a afacerilor eCommerce, mai ales ca 85% dintre consumatori spun ca le influenteaza decizia de a cumpara din nou de la acelasi brand. In plus, numarul utilizatorilor dispusi sa se inscrie intr-un program de loialitate este in continua crestere, ceea ce inseamna ca fiecare comanda poate deveni inceputul unei relatii recurente cu clientii, nu doar o tranzactie izolata.

De aceea, in platforma MerchantPro regasesti aplicatia Puncte de loialitate, care permite acordarea catre clienti de credite pentru realizarea anumitor actiuni in magazin, precum plasarea unei comenzi cu creare de cont, plasarea unui review de produs sau in urma intrunirii conditiilor unei reguli de discount de tip Bonus cashback. Pentru client, mecanismul este simplu: cumpara, acumuleaza puncte in portofelul electronic din cont si le foloseste la urmatoarea comanda. Pentru comerciant, beneficiul este mai strategic, deoarece ii ofera clientului un motiv concret sa revina in magazin.

De ce sunt importante punctele de loialitate in eCommerce?

In contextul in care clientii sunt mai atenti la pret si au tot mai multe alternative la un click distanta, loialitatea nu se castiga doar prin brand awareness sau prin reduceri ocazionale, ci prin valoare repetata.

Un program de puncte functioneaza pentru ca introduce un beneficiu vizibil in experienta de cumparare. Clientul primeste atat produsul comandat, cat si un avantaj pentru urmatoarea interactiune cu magazinul.

Aproximativ 50% dintre consumatorii barbati se asteapta sa primeasca puncte de loialitate sau cashback in schimbul loialitatii, in vreme ce doar 39% dintre femei doresc acelasi lucru. Ce arata totusi aceste statistici? Ca beneficiile financiare raman importante, dar ca in acelasi timp pot fi integrate intr-un mod mai controlat decat prin reduceri generale aplicate tuturor vizitatorilor. Aici intervine principalul avantaj al aplicatiei Puncte de loialitate, care iti permite sa recompensezi clientii care chiar interactioneaza cu brandul si contribuie la cresterea acestuia.

Avantajele unui program de loialitate

Dupa cum spuneam mai sus, exista o serie de beneficii care rezulta din utilizarea aplicatiei Puncte de loialitate in magazinele MerchantPro. Iata care sunt acestea, pe larg:

Transformi prima comanda intr-un motiv pentru a doua

Una dintre cele mai mari provocari pentru un magazin online este sa aduca un client inapoi dupa prima comanda. Daca experienta a fost optima, clientul poate reveni. Dar daca intre timp gaseste o oferta mai buna? Relatia se poate opri rapid.

De aceea, punctele de loialitate adauga un motiv suplimentar de revenire. Clientul stie ca are deja un beneficiu disponibil in cont si ca il poate folosi la urmatoarea comanda. Mecanismul este important mai ales in industriile unde exista potential de recurenta, precum fashion, beauty, home & deco, produse pentru copii, suplimente, pet shop, consumabile, produse gourmet, accesorii sau orice categorie in care clientii pot reveni periodic.

Incurajezi crearea de conturi fara sa para o obligatie

Pentru multe magazine, crearea unui cont este importanta, deoarece ajuta la identificarea clientului, la istoricul comenzilor, la comunicare si la construirea unei relatii pe termen lung. Pentru clienti, insa, crearea contului poate parea doar un pas in plus inutil.

Programul de loialitate poate schimba insa perceptia. Statisticile arata ca 79% dintre consumatori sunt de acord sa isi creeze un cont pentru a castiga puncte. Asta inseamna ca punctele de loialitate pot reduce frictiunea din jurul crearii contului si pot transforma acest pas intr-un avantaj vizibil pentru client.

In magazin, utilizatorii pot verifica oricand punctele acumulate in Wallet-ul digital asociat contului de client, astfel ca beneficiul devine transparent si usor de urmarit.

Obtii mai multe review-uri de produs

Review-urile sunt una dintre cele mai importante forme de validare dintr-un magazin online, deoarece pot reduce ezitarea cumparatorilor inainte de a face o achizitie. Problema este ca multi clienti satisfacuti nu lasa review-uri din proprie initiativa. In schimb, 70% dintre consumatori spun ca ar face-o daca ar primi un beneficiu in urma acestei actiuni.

Aici intervine aplicatia Puncte de loialitate, prin intermediul careia pot fi acordate puncte pentru review-urile de produs. Rezulta un “troc” cinstit, in urma caruia clientul este recompensat pentru feedback, iar magazinul castiga continut relevant care poate influenta urmatoarele achizitii. 

O alternativa mai inteligenta la reducerile generale

Reducerile sunt eficiente pe termen scurt, dar folosite prea des pot crea dependenta de promotii. Clientii invata sa astepte urmatorul cod de discount, iar marja magazinului poate avea de suferit.

Punctele de loialitate permit o abordare mai echilibrata. Magazinul poate oferi beneficii fara sa reduca permanent preturile pentru toata lumea. Recompensa este legata de actiuni clare: plasarea de comenzi, crearea de conturi in magazin sau plasarea de review-uri de produs. In plus, prin setarea unei reguli de discount de tip Bonus cashback, le permiti clientilor sa acumuleze credite in Wallet dupa fiecare achizitie si sa ii determini astfel sa revina in magazin pentru a face si alte cumparaturi, folosind punctele din cont.

Prin utilizarea aplicatiei Puncte de loialitate, comerciantul poate controla modul in care sunt folosite punctele, inclusiv procentul maxim din comanda care poate fi achitat prin Wallet. Astfel, programul de loialitate poate fi gandit in functie de marja, categorie de produse si obiective comerciale.

Ai control operational complet

In afara de a fi atractiv pentru clienti, un program de loialitate trebuie sa fie si usor de administrat pentru comerciant. De aceea, aplicatia Puncte de loialitate poate fi configurata astfel incat sa reduca la minimum nevoia de interventii manuale din partea comerciantilor. De exemplu, punctele acordate pentru comenzile returnate pot fi anulate si scazute din Wallet dupa procesarea returului, inclusiv in cazul retururilor partiale sau cu schimb/inlocuire.

Acest lucru este important pentru ca pastreaza programul corect si predictibil. Clientul primeste beneficiile doar pentru actiunile finalizate, iar magazinul evita situatiile in care punctele raman active pentru comenzi anulate sau returnate.

In plus, poate fi setata inclusiv o durata de valabilitate a punctelor si, suplimentar, activata trimiterea de notificari automate catre client cu privire la expirarea acestora, care pot functiona ca un reminder si pot incuraja revenirea in magazin.

Promoveaza programul de loialitate

Un program de loializare functioneaza mai bine atunci cand este vizibil, usor de inteles si comunicat in momentele potrivite. Clientii trebuie sa stie rapid ce beneficii primesc, cum le acumuleaza si cum le pot folosi la comenzile viitoare.

Promovarea pe site

Include informatii despre programul de loializare in zonele cu vizibilitate ridicata din magazin, precum homepage, pagina de produs, cos, checkout si contul de client. Bannerele de tip info plasate strategic in toate aceste zone ii ajuta pe clienti sa isi aminteasca de beneficiu exact in momentul in care sunt aproape de a cumpara.

La fel de important este sa vii cu un reminder si dupa achizitie. Pagina de confirmare a comenzii si emailul post-comanda sunt contexte potrivite pentru a incuraja revenirea clientului in magazin, cu mesaje de tipul: „Ai primit 20 lei credit in Wallet pentru urmatoarea comanda”.

Promovarea in social media

Comunica programul de loializare pe canalele de social media ale magazinului prin postari dedicate, story-uri, reels sau campanii platite. Explica beneficiile si foloseste mesaje orientate spre avantajul clientului: „Creeaza-ti cont si primesti credit pentru urmatoarea comanda” sau „Comanda acum si primesti bonus cashback in Wallet”.

Pentru rezultate mai bune, poti relua periodic mesajele despre program, mai ales in campaniile comerciale, in perioadele de reduceri sau atunci cand lansezi beneficii noi pentru clienti.

Loialitatea ca investitie

Programele de loialitate genereaza de 5,2x mai mult venit decat costul lor, de aceea trebuie privite in relatie cu valoarea pe care o aduc, de la comenzi repetate, review-uri si conturi create, la engagement mai mare si o relatie mai stabila cu clientii existenti.

Desigur, asta nu inseamna ca orice program de loialitate produce automat rezultate. Conteaza cum este gandit, iar de obicei, un program usor de inteles poate avea un impact mai mare decat unul complicat, cu reguli greu de urmarit. In orice caz, intr-un ecosistem eCommerce tot mai competitiv, loialitatea nu se castiga doar prin pret, ci si prin experiente bune, beneficii clare si motive reale de revenire.

Instaleaza si configureaza aplicatia Puncte de loialitate in magazinul tau MerchantPro pentru a incepe sa oferi clientilor beneficiile pe care le asteapta. Spor la implementare, iar daca ai intrebari suplimentare, nu ezita sa ne contactezi!