Automatizare eCommerce: ce sa delegi platformei tale pentru a munci mai putin

Inca de la prima linie de asamblare a lui Henry Ford, visul antreprenorilor a fost acela de a transfera munca repetitiva catre masini, pastrand pentru sine deciziile si creativitatea. In comertul online, principiul ramane, doar ca „masina” poarta in acest caz numele de „platforma SaaS”.

Totusi, a externaliza sarcinile catre anumite echipamente software nu inseamna sa cazi prada „magiei negre” a algoritmilor, ci sa privesti lucid fluxurile operative si sa te intrebi: ce contributie reala aduc eu fata de ceea ce ar putea face programul in mod constant si cu mult mai putine erori?

Afli in continuare raspunsurile la aceasta intrebare si in acelasi timp te invitam sa descoperi ce poti automatiza in mod realist.

Marketingul care se autorafineaza

Cumparatorii tai sunt targetati zilnic de sute de mesaje. Pe cele mai multe le ignora, asa ca este important sa te asiguri ca al tau este relevant pentru ei.

Relevanta se obtine doar prin targetare precisa si livrarea mesajelor tintite in fix cel mai potrivit moment. Manual, asta inseamna ore de segmentare si testare. Automat, in schimb, inseamna sa utilizezi inteligenta artificiala pentru a invata si a actiona.

Iata cum poti face asta:

• TheMarketer – este o solutie de automatizare a campaniilor de marketing si loializare, disponibila in lista de aplicatii din platforma MerchantPro. Integrarea permite analizarea comportamentului vizitatorului (primul click, produse vizualizate, istoricul cosului), precum si crearea simpla si rapida de campanii si serii de campanii automate (serii de bun venit, e-mailuri de cos abandonat, cross-sell etc.). Pentru antreprenor, castigul este dublu: timp economisit si mesaje cu sansa crescuta de conversie.
• Aqurate – integrarea disponibila in platforma MerchantPro iti permite sa afisezi recomandari de produs in magazin pe baza de invatare automata. Algoritmul sugereaza produse relevante in multiple zone din site, cu scopul de a mari valoarea medie a cosului si de a atenua blocajul decizional.

Relatia cu clientii: de la inbox aglomerat la dialog fluid

Clientii moderni apreciaza viteza si coerenta raspunsului, asa ca asteptarile acestora vor fi cel mai probabil satisfacute de interactiunea initiala un robot.

In prezent, discutia despre „caldura umana” in support a devenit mai nuantata. Adevarata valoare nu provine din ore petrecute la tastat aceleasi raspunsuri, ci din capacitatea de a rezolva rapid si fara frictiuni.
Operatorul isi pastreaza valoarea atunci cand cazurile depasesc scenariile predefinite, iar in toate celelalte situatii, algoritmul lucreaza cu rigurozitatea unui bibliotecar. In plus, un flux de support bine automatizat elibereaza operatorii umani pentru probleme complexe si reduce iritarea consumatorului.

Iata ce aplicatii poti folosi pentru automatizarea relatiei cu clientii:

• Chat Pro – asistent conversational care raspunde instant intrebarilor simple si care permite verificarea statusului comenzii la orice ora;
• Alerte de revenire in stoc – permite trimiterea automata de notificari despre revenirea in stoc a unui anumit produs dorit;
• Feedback Clienti – permite colectarea de recenzii dupa livrare, prin trimiterea de email-uri automate catre cumparatori cu scopul ca acestia sa isi exprime parerea despre produsele comandate;
• Carturi abandonate – aplicatia genereaza un flux de mesaje succesive cu remindere despre cartul abandonate si care permite includerea in email-uri a unui cupon de reducere pentru stimularea intentiei de cumparare;
• Blacklist – aplicatia marcheaza automat clientii cu un istoric negativ in magazin, precum retururile repetate, ceea ce te poate ajuta sa eviti costurile cu livrarea pe viitor.

Livrare rapida si eficienta pentru o experienta de cumparare mai buna

Logistica este adesea vazuta ca o investitie necesara, insa cu un ROI nu prea bun. In realitate, acest aspect reprezinta un ritual de incheiere a promisiunii de brand.

Un AWB gresit sau o informare trimisa cu intarziere pot eroda capitalul de incredere acumulat prin actiuni de marketing. A externaliza aceste micro-operatiuni catre platforma inseamna a securiza reputatia intr-o zona in care eroarea umana nu este scuzabila.

Prin Shipping Pro iti poti integra magazinul cu Ecolet, serviciul care iti permite sa simplifici semnificativ procesul de livare a comenzilor, adica sa generezi automat AWB-uri si sa expediezi colete prin mai multi curieri precum FAN Courier, Sameday, Cargus sau DPD, fara a fi necesar sa inchei contracte individuale cu acestia.

Vanzarea multi-channel, aproape imposibila fara automatizare

Vinzi pe mai multe canale, de exemplu, pe site-ul propriu si pe un marketplace? Atunci stii deja ca nu poti face asta fara automatizare.

Fluxurile de back-office necesita sincronizare exacta intre depozit, pret, promotii si canale externe. Pe MerchantPro ai toate functionalitatile de care ai nevoie pentru ca vanzarea multi-channel sa devina extrem de usoara si fara erori:

• Integrare ERP – sincronizezi bidirectional stocuri si preturi, ceea ce scade riscul de supravanzare;
• Multi-Store – administrezi mai multe magazine dintr-un singur panou, cu rapoarte consolidate, astfel ca nu risti niciodata sa vinzi produse care nu sunt in stoc;
• eMAG Marketplace – listare automata si actualizare pret/stoc pe cel mai mare marketplace local;
• FashionDays Marketplace – aceleasi functionalitati ca la eMag Marketplace, dar cu acces la un public orientat spre segmentul fashion;
• Gestiuni multiple – prin aceasta aplicatie, ai inventar diferentiat pe depozite, cu reguli de rezervare si multe alte optiuni.

Descrieri de produs cu AI ca editor tacit

Din start, nu iti recomandam sa folosesti AI pentru a genera descrierile de produs cu o relaxare si incredere totale. Tine cont ca in continuare ai nevoie de implicare umana, chiar daca nu atat de mare ca in urma cu cativa ani.

Totusi, un fapt ramane incontestabil, si anume ca inteligenta artificiala te poate ajuta sa grabesti procesul de generare de continut. De aceea, in lista de aplicatii din platforma MerchantPro regasesti AI Generator, o solutie de generare automata a descrierilor de produs, descrierilor meta si atributelor de produs, care utilizeaza modele lingvistice avansate.

Cateva avantaje:

• Descrieri de produs si descrieri meta clare in mai multe limbi, corecte gramatical si optimizate SEO;
• Atribute relevante generate in mod automat, utile pentru filtrare in magazin si cautare interna.

Aplicatia este utila daca vinzi atat local, cat si daca vinzi international. O poti utiliza pentru a genera mult mai rapid decat in mod conventional descrieri de produs clare si non-repetitive, adaptate inclusiv pentru publicare in sisteme terte precum eMAG Marketplace sau FashionDays Marketplace.

Cum implementezi automatizarile relevante in magazinul tau

Cand automatizarea este corect pusa la lucru, magazinele online nu devin mai reci, ci mai precise. Nu isi pierd vocea umana, ci isi disciplineaza ecoul. Iar antreprenorul, in loc sa faca munci manuale repetitive, poate sa-si puna intrebarea care chiar conteaza: „Ce nou avantaj competitiv imi pot crea cu ajutorul tehnologiilor disponibile in platforma pe care este gazduit magazinul meu?”.

Ca atare, prima noastra recomandare este sa identifici unde te poate ajuta automatizarea. Oricat de departe ar ajunge acest domeniu, vor exista in continuare procese in care implicarea umana este necesara.

Poti incepe asa:

• Identifica procesele repetitive – noteaza ce faci zilnic mai des decat iti verifici e-mailul;
• Aloca aplicatia potrivita – verifica in app-store-ul MerchantPro daca fluxul are deja o solutie;
• Calculeaza castigul – ore eliberate lunar versus costul aplicatiei;
• Ruleaza un test restrans – activeaza un singur flux, masoara indicatorii de performanta;
• Itereaza – ajusteaza regulile pana cand interventia umana scade la minimumul acceptabil.

Succes!