Pierzi 7 din 10 cosuri? Vezi cum poti reduce abandonul la checkout

Unul dintre cele mai frustrante scenarii din eCommerce este acela in care vizitatorul gaseste produsul potrivit, il adauga in cos si, in loc sa finalizeze comanda, alege sa paraseasca magazinul. Comerciantul rateaza astfel atat o potentiala vanzare, insa in acelasi timp isi vede irosita si investitia facuta pentru atragerea clientului.

Insa care este motivul pentru acest fenomen al abandonului de cos? De ce mai multe ori nu sunt de vina produsul in sine sau pretul acestuia, ci obstacolele intalnite de client la checkout.

Ce arata statisticile despre abandonul de cos

La nivel mondial, rata medie de abandon a cosului este de aproximativ 70,22%. Asta inseamna ca doar aproximativ 3 din 10 cosuri create se transforma intr-o comanda finalizata.

O parte dintre vizitatori adauga produse in cos doar pentru a compara preturi sau pentru a le salva temporar. Totusi, o proportie importanta a abandonurilor apare dupa ce utilizatorul a decis deja sa cumpere si a intrat in procesul de checkout.

De asemenea, costurile suplimentare afisate prea tarziu reprezinta una dintre principalele cauze evitabile ale abandonului. Taxele de livrare, taxele suplimentare sau alte costuri neasteptate ii pot determina pe cumparatori sa renunte chiar inainte de plata.

Complexitatea procesului este un alt obstacol important. Peste 22% dintre utilizatori abandoneaza o comanda din cauza unui checkout prea lung sau prea complicat. Formularele cu prea multe campuri, pasii numerosi si obligativitatea crearii unui cont pot transforma o comanda simpla intr-un proces obositor.

Iar cel mai important aspect este impactul financiar, unul considerabil. De altfel, expertii estimeaza ca doar prin imbunatatirea fluxului si a designului de checkout ar putea fi recuperate comenzi echivalente cu sute de miliarde de euro. 

Cat te costa abandonul cosului?

Rata de abandon iti arata ce procent dintre clientii care au creat un cos au parasit magazinul fara sa finalizeze comanda.

Ca sa o afli, aplica urmatoarea formula de calcul:

Rata de abandon (%) = Cosuri abandonate / Cosuri create x 100

Spre exemplu, daca magazinul tau inregistreaza 1.000 de cosuri create intr-o luna, insa numai 300 se transforma in comenzi, inseamna ca 700 de cosuri au fost abandonate. Asta inseamna o rata de abandon de 70%.

Pentru a intelege mai bine efectul asupra veniturilor, inmulteste numarul cosurilor abandonate cu valoarea medie a cosului. Daca valoarea medie este de 250 RON, cele 700 de cosuri reprezinta un potential de vanzari de 175.000 RON.

Nu toate aceste comenzi pot fi recuperate, insa chiar si o reducere relativ mica a abandonului poate produce rezultate importante, fara sa investesti suplimentar in atragerea de trafic.

Cum poti aduce mai multe vanzari

Dupa ce afli care este rata de abandon din magazin, este momentul sa treci la fapte. Asa ca ti-am pregatit in continuare 3 recomandari:

1. Concentreaza procesul intr-un One-Page Checkout

Fiecare pagina noua, click suplimentar sau camp inutil reprezinta o ocazie pentru client sa renunte.

Un One-Page Checkout reuneste informatiile de facturare, livrare si plata intr-o singura pagina. Clientul poate vedea de la inceput ce trebuie sa completeze si cat mai are pana la finalizarea comenzii.

Pastreaza doar campurile necesare procesarii si livrarii comenzii. Informatiile suplimentare pot fi colectate ulterior, fara sa incarce momentul platii.

2. Afiseaza costurile cat mai devreme

Clientul nu ar trebui sa descopere taxa de livrare sau alte costuri suplimentare abia pe ultimul ecran.

Afiseaza clar conditiile de livrare pe pagina produsului, in cos si in checkout. Atunci cand costul depinde de adresa sau de metoda de livrare, ofera o estimare sau explica modul in care va fi calculat.

Transparenta nu inseamna neaparat costuri mai mici. Inseamna ca utilizatorul stie de la inceput cat va plati si poate lua o decizie fara surprize.

3. Ofera metode rapide de plata

Introducerea manuala a datelor cardului poate deveni dificila, mai ales pe telefon. Platile cu cardul de tip One-Click sau prin Apple Pay si Google Pay reduc numarul de campuri si permit folosirea datelor deja salvate in cont sau pe dispozitiv.

Acest tip de plati au devenit o parte importanta a experientei de cumparare online, iar posibilitatea de a face o achizitie rapid poate conta decisiv, mai ales pentru clientii care comanda de pe mobil.

Ce poti configura in MerchantPro

Din panoul de administrare MerchantPro poti activa mai multe functii care simplifica drumul dintre cos si plata:

• Checkout optimizat: foloseste un formular mai scurt si elimina pasii care nu sunt necesari finalizarii comenzii.
• Plati moderne: activeaza integrarile disponibile pentru metode rapide de plata, inclusiv Apple Pay si Google Pay, in functie de procesatorul utilizat.
• Recuperare automata: configureaza aplicatia Formular Retur pentru a trimite catre clienti emailuri care le reamintesc acestora de produsele ramase in cos si care ii directioneaza inapoi catre magazin, eventual prin stimularea cu un cupon de reducere. Aceste mesaje sunt importante deoarece nu toate cosurile sunt abandonate in urma unei probleme. Uneori, clientul este intrerupt, doreste sa verifice o informatie sau intentioneaza sa revina mai tarziu, iar un reminder trimis la momentul potrivit poate readuce comanda in procesul de cumparare.

Opreste pierderile chiar din checkout

Cresterea vanzarilor nu presupune intotdeauna mai mult trafic sau un buget mai mare de promovare. Uneori, cea mai buna oportunitate se afla chiar in magazinul tau, printre clientii care au ales deja produsele, dar nu au finalizat plata.

Analizeaza rata de abandon, testeaza procesul de comanda de pe desktop si mobil si identifica fiecare pas care poate crea ezitare. Un checkout mai simplu, costurile prezentate transparent, metodele rapide de plata si mesajele automate de recuperare pot transforma mai multe cosuri create in comenzi finalizate.

Simplifica procesul de comanda in magazinul tau MerchantPro si transforma mai multi vizitatori in clienti.