Search-ul din magazine: de ce nu este doar o functie, ci o strategie de vanzare

Pentru multi dintre comerciantii online nu mai este demult o surpriza faptul ca rabdarea cumparatorilor este tot mai redusa, ba uneori chiar inexistenta. Viteza este ceea ce acestia cauta in primul rand, incepand de la incarcarea site-ului si identificarea produselor dorite, pana la procesul de checkout si livrare.

Toate aceste aspecte sunt deosebit de importante pentru performanta unui magazin online, insa in acest articol ne propunem sa discutam in special despre functia de cautare. 

De ce ai nevoie de o experienta de cautare optimizata?

Cu toate ca pana nu demult era privita doar ca un alt element din configuratia de baza a unui magazin, bara de Search din magazinele online a devenit un adevarat instrument de crestere a vanzarilor, mai ales odata cu emergenta solutiilor care utilizeaza inteligenta artificiala.

Experienta de cumparare este extrem de importanta pentru vizitatorii unui site. Daca acestia nu gasesc rapid ceea ce cauta, e simplu: isi vor indrepta atentia catre competitie. Si cine-i poate invinovati? De aceea, asigurarea unei functii avansate de cautare pentru magazinele online este o strategie de vanzare in sine. 

Conform unui studiu realizat in tari precum Suedia, Danemarca si Norvegia, 73% dintre veniturile inregistrate in retail provin de la clienti stimulati prin actiuni de marketing personalizat si programe de loializare. Functia de cautare din magazine este un raspuns in prelungirea nevoii de personalizare a clientilor, deoarece permite crearea in magazin a unor experiente de shopping care cresc conversiile si valoarea medie a comenzilor, in timp ce cresc loialitatea fata de brand.

Prin adaugarea capacitatilor AI, obtii un motor de cautare care nu ofera doar rezultate generice sau pe care alegi sa le prioritizezi, ci unele relevante, care pleaca de la intelegerea intentiei si a contextului in care utilizatorul initiaza cautarea.

Astfel, cautarea semantica poate contribui la o crestere semnificativa a ratei de conversie, de pana la 20-30%, conform unei analize SearchNode, citata de Nibelung AI. Asta inseamna ca, daca 30% din vanzari vin din sesiuni cu search, o crestere de 20–30% a ratei de conversie pe respectivul segment va reprezenta un plus de aproximativ 6–9% la venitul total, doar din imbunatatirea cautarii.

In plus, cautarea personalizata poate contribui la o crestere cu pana la 12% a valorii medii a comenzilor (AOV), conform unei analize Dynamic Yield pe 2024. Suna a ceva ce nu ai vrea sa iti lipseasca din magazin, nu-i asa?

Cum arata o functie Search rapida si relevanta?

Pentru ca o functie de cautare sa fie considerata deopotriva rapida si relevanta, trebuie sa bifeze mai multe caracteristici, precum:

• Cautarea semantica – intelege sinonimele si variatiile de exprimare, identifica produse relevante chiar daca nu contin cuvintele exacte si afiseaza rezultate utile inclusiv cand clientul foloseste un limbaj natural, conversational sau incomplet – aici ai un topic dedicat cu mai multe informatii despre aceasta functie;
• Cautarea hibrid – odata cu activarea cautarii pe baza de algoritmi AI, functia de cautare din magazin va deveni de tip hibrid, adica va combina cautarea prin AI cu cea clasica, bazata pe potriviri de cuvinte cheie. 
• Autocomplete – anticiparea si sugerarea automata a termenilor in timp ce utilizatorul tasteaza (functie utila din perspectiva UX si a cresterii vitezei cautarii);
• Auto-corectarea termenilor cautati – permite corectarea erorilor de scriere sau a interogarilor gresite, pentru a evita situatia in care nu este afisat niciun rezultat, iar ca urmare utilizatorul alege sa iasa din site;
• Sinonime custom – optiunea permite configurarea de sinonime de cautare, adaptand astfel comportamentul search-ului la limbajul real al clientilor si la specificul brandului tau. Optiunea este utila daca vrei sa folosesti doar cautarea clasica, bazata pe potriviri de cuvinte cheie, urmand ca functia search sa inteleaga expresii echivalente si termeni alternativi, astfel incat sa afiseze rezultate corecte chiar si cand utilizatorii folosesc formulari diferite;
• Ranking dinamic – anumite cuvinte cheie prioritizate vor fi afisate la inceputul listei de rezultate. Functia te ajuta sa ajustezi in magazin relevanta rezultatelor afisate, in functie de contextul dintr-un anumit moment. Spre exemplu, daca in luna martie un client efectueaza o cautare dupa cuvantul “geaca”, poti prioritiza afisarea unor rezultate precum “geaca denim”, “geaca subtire” etc. 

Daca ai un magazin MerchantPro, beneficiezi de toate aceste functii prin instalarea aplicatiei native SearchPro. Le configurezi facil, intr-un mod intuitiv, iar daca ai nevoie de ajutor suplimentar, il gasesti in topicul de help dedicat sau ne poti contacta prin serviciul de asistenta pentru clienti.

Asadar, functia de cautare reprezinta un pilon strategic care influenteaza direct experienta de cumparare si, implicit, performantele de vanzare. Intr-un context in care clientii asteapta rapiditate, acuratete si personalizare, un motor de search avansat devine un diferentiator esential.

Cu un astfel de instrument nu doar previi pierderea potentialilor cumparatori, ci le oferi acestora sentimentul ca brandul tau ii intelege cu adevarat. Iar asta, pentru tine in calitate de comerciant, se traduce in conversii mai mari, fidelizare si un avantaj competitiv semnificativ.