Ai trafic, dar nu si vanzari? Descopera cauzele si solutiile

Daca Google Analytics iti spune ca mii de oameni intra zilnic in magazinul tau online, dar incasarile nu reflecta asta, te afli in fata unui paradox dureros, dar rezolvabil. Asta pentru ca problema nu o mai reprezinta atragerea de vizitatori, ci convertirea lor in clienti.

Studiile arata ca rata medie de conversie in eCommerce graviteaza in jurul valorii de 2,5–3% (cu diferente mari in functie de produsele vandute), ceea ce inseamna ca dintr-o suta de oameni, doar doi sau trei finalizeaza comanda. Asadar, cum ii convingem pe ceilalti? Iar daca rata de conversie se situeaza sub 2%, cum facem sa ne apropiem de media globala?

Drept urmare, in acest articol vorbim despre cele mai mari probleme care iti pot afecta rata de conversie si cum poti sa le repari.

Din ce cauze scade rata de conversie si care sunt solutiile

Magazinele online sunt mai complexe decat par la prima vedere. La fel si transformarea vizitatorilor in cumparatori. La fiecare pas, exista lucruri care ii pot determina sa abandoneze procesul. In continuare ti le prezentam pe cele mai frecvente.

1. Landing page-ul

Dintr-o singura privire, vizitatorul trebuie sa inteleaga ce vinzi, de ce ii foloseste si ce are de facut in continuare. Daca mesajul principal se pierde printre bannere laterale ori daca exista mai multe butoane care concureaza pentru vizibilitate, atentia se risipeste, iar rata de bounce urca.

Crearea unui landing page separat pentru fiecare campanie iti permite sa te adresezi unei anumite intentii de cautare cu o singura solutie, reducand ambiguitatea si crescand relevanta.

Concentreaza titlul pe beneficiu, lasa imaginea „hero” sa ilustreze produsul in actiune si integreaza butonul „Cumpara acum” intr-o culoare care contrasteaza, dar nu orbeste.

Astfel, vizitatorul va urmari un fir narativ clar si nu va simti ca ia parte la o experienta de navigare haotica.

2. Pagina de produs

Ajuns in acest punct, clientul vrea dovezi ale caracteristicilor si calitatii produsului. Fotografiile cu rezolutie mare, filmarile 360° sau testimonialele video explica vizual ceea ce cuvintele pot doar sugera.

Un studiu Baymard arata ca 70 % dintre utilizatori abandoneaza cosul la nivel global. Una dintre cauze este indoiala ca produsul va arata la fel in realitate. De aceea, iata ce poti face pentru a reduce rata de bounce:

• Adauga imagini de produs contextuale (altele decat cele de studio), pentru a le prezenta vizitatorilor scenarii relevante in care pot utiliza produsul respectiv;
• Prezinta beneficiile clar si intr-un mod structurat pe puncte, care explica fiecare caracteristica;
• Plaseaza mesaje care sa confere incredere in imediata apropiere a butonului Adauga in cos (Ex: „Retur gratuit 14 zile”, „Schimb de marime gratuit”, „Livrare in 1-2 zile” sau „Plata la livrare disponibila”;
• Insereaza review-uri si rating-uri intr-o zona vizibila din pagina de produs, eventual sub titlul produsului;
• Utilizeaza tactici de urgentare, cu mesaje care informeaza referitor la stoc (Ex: „Doar 3 bucati disponibile”) sau afisarea unui banner cu un cod de discount utilizabil pe termen scurt – ambele actiuni pot influenta pozitiv decizia de cumparare.

3. Cosul de cumparaturi

Cosul este o pagina de rezumat si, totodata, un test de onestitate. Daca un client afla de taxe, comisioane sau costuri de livrare abia la checkout, acest fapt poate fi considerat o lipsa de transparenta, iar consecinta va fi cel mai probabil renuntarea la intentia de a mai face o achizitie. Din acelasi raport Baymard aflam ca optimizarea cosului si a paginii de checkout pot aduce o crestere potentiala de 35% a conversiilor.

Astfel, „micile detalii” devin elemente majore ale profitabilitatii. Din pagina de setari cart disponibila in platforma MerchantPro poti seta in amanunt afisarea in cosurile de cumparaturi a reducerilor de pret sau a regulilor de discount aplicate. Suplimentar, poti controla si functiile existente la nivelul cosului de cumparaturi, precum cea de cart sharing sau afisarea de produse recomandate in cart.

4. Pagina de checkout

Cu cat formularul de checkout este mai lung, cu atat creste probabilitatea de abandon. Doua treimi dintre magazine livreaza o experienta de checkout mediocra sau slaba, semn ca exista spatiu generos de diferentiere.

Iata cateva recomandari pentru a evita greselile concurentei:

• Activeaza modul Guest checkout;
• Redu la minimum numarul de pasi necesari pentru finalizarea comenzii;
• Implementeaza functia de autocompletare a locatiei.

Pentru mai multe detalii, te invitam sa parcurgi topicul despre setarea paginii de checkout in magazinele MerchantPro.

5. Viteza de incarcare

Stiai ca in retail o secunda in plus la incarcarea paginii poate reduce conversiile cu pana la 20%?

Pe mobil, unde conexiunile 4/5G si Wi-Fi fluctueaza, toleranta este chiar mai scazuta. De aceea, optimizeaza imaginile in WebP, activeaza lazy-loading pentru elementele de sub fold si comprima codul.

Iar daca magazinul tau este pe MerchantPro, poti ignora paragraful de mai sus. Ne-am ocupat noi de toate acestea pentru tine.

6. Experienta mobila

Statisticile arata ca, desi mobilul genereaza aproape 3 sferturi dintre sesiuni, rata de conversie pe telefon (2,9%) ramane cu aproximativ 40% mai mica decat pe desktop (4,8%), semn ca experienta utilizatorului pe mobil inca nu este perfecta.

Iata cum o poti imbunatati:

• Creste dimensiunea butoanelor;
• Plaseaza CTA-ul principal in zona accesibila degetului mare;
• Testeaza fluxul complet, de la vizionarea landing page-ului pana la plata, pe un telefon mediu ca hardware, nu doar pe modelele de varf, pentru a surprinde conditii reale.

In ceea ce priveste modul de afisare a bannerelor pe care le adaugi in site, nu trebuie sa iti faci prea multe griji daca magazinul tau este creat in platforma MerchantPro. Imaginile incarcate vor avea un comportament responsive, adaptandu-se la fereastra de browser in care sunt afisate. Astfel, ai garantia ca experienta utilizatorilor nu va fi afectata pe niciun dispozitiv, fie desktop sau mobile.

7. Optiuni de plata si livrare

Clientii moderni asteapta rapiditate nu doar pe ecran, ci si la livrare. Astfel, livrarea in aceeasi zi este tot mai cautata. Integreaza modalitati de livrare flexibile si ofera estimari clare de timp si cost inca din pagina de produs.

In paralel, diversifica optiunile de plata cu solutii precum plata prin Apple Pay, Google Pay sau chiar prin metode de tip Buy Now Pay Later, pentru a reduce presiunea financiara.

8. Incredere, politici de retur si micro-garantii

Securizarea paginii cu un certificat SSL, afisarea badge-urilor cu metodele de plata disponibile si un rezumat scurt al politicii de retur pot parea detalii minore, dar acestea raspund anxietatilor latente ale cumparatorului.

Cosurile abandonate frecvent indica adesea teama de proces complicat de retur sau costuri ascunse de livrare. De aceea, poti plasa linkul catre politica de retur intr-o pozitie usor de accesat in pagina de produs si totodata poti include o rubrica FAQ intr-un loc vizibil din website. Chiar daca doar o mica parte dintre clienti va accesa linkul sau sectiunea respectiva, intentia de transparenta va fi apreciata unanim.

Pe aceeasi logica, adauga inclusiv garantii pentru produse, pentru a mai cuceri inca o reduta in lupta pentru castigarea increderii cumparatorilor.

Concluzie – conversia ca rezultat al unui ecosistem coerent

Transformarea traficului in vanzari nu este un iepure pe care il scoti din palarie, ci un proces care depinde de corelarea tuturor micro-deciziilor care alcatuiesc experienta de cumparare. Un landing page focalizat, o pagina de produs bogata vizual, un cos transparent, un checkout fluid, un site rapid, o interfata mobila optimizata, optiunile de livrare rapide si un cadru general de incredere solid, toate aceste elemente impreuna creeaza sentimentul ca achizitia este usoara, sigura si meritata.

Porneste de la cea mai evidenta veriga slaba si masoara progresul dupa fiecare schimbare, pentru a vedea rezultatele procesului de transformare a vizitatorilor in cumparatori. Succes!