Raspunzi la intrebari sau pierzi vanzari: Recomandari pentru un checkout convingator

Nu de putine ori in eCommerce se poate intampla ca anumiti clienti cu intentie clara de cumparare sa aiba mici indoieli in pagina de checkout, chiar si dupa introducerea datelor necesare livrarii. Ezitarile pot fi provocate de nelamuriri privitoare la intervalul de timp in care va ajunge comanda, la metodele de plata sau la procesul de retur. Cert este insa urmatorul lucru: daca raspunsul la astfel de intrebari nu este vizibil imediat, o comanda iminenta se poate transforma rapid intr-un cos abandonat. 

De ce abandoneaza clientii la checkout?

Statisticile arata cat de sensibila este etapa de checkout, cu o rata de abandon de aproximativ 70%. Printre motivele invocate de cumparatori pentru renuntarea la comanda se numara livrarea prea lenta (20%), lipsa de incredere in securitatea datelor cardului (19%), o politica de retur nesatisfacatoare (13%), imposibilitatea de a vedea costul total in avans (12%) si insuficiente optiuni de plata (9%).

Un alt studiu arata acelasi lucru, insa dintr-un alt unghi: la nivel mondial, 67% dintre cumparatori spun ca au abandonat o achizitie deoarece optiunile de livrare nu le-au indeplinit asteptarile, iar 58% din cauza optiunilor de retur. In plus, 41% spun ca livrarea gratuita i-ar fi convins sa finalizeze comanda.

Un lucru este cert: la checkout, clientul nu mai cauta inspiratie, ci a luat deja decizia si vrea sa o concretizeze fara surprize. De aceea, informatiile care pot influenta decizia de cumparare nu ar trebui sa lipseasca sau sa fie dificil de gasit prin pagini separate raspandite prin site, ci ar trebui agregate direct in pagina de finalizare a comenzii. Citeste in continuare ce poti face.

1. Afiseaza raspunsuri proactiv

Una dintre cele mai importante informatii pe care clientii vor sa o stie inainte de a plasa o comanda este legata de termenul de livrare. In loc de formulari generale precum „Livrare rapida”, afiseaza o estimare concreta, usor de inteles, de tipul „Livrare estimata: 3-4 zile lucratoare”.

De asemenea, poti include o mentiune in care sa descrii conditiile de retur, precum Retur gratuit in termen de 30 de zile.

Un alt scenariu pe care il poti anticipa este acela in care clientul si-ar pune la checkout o intrebare de genul „Oare nu ar fi buna si o husa pentru telefonul pe care il cumpar?”. Pentru astfel de cazuri, poti folosi campuri de tip picker/multipicker prin care sa permiti adaugarea instant in cos a accesoriului dorit. Aceeasi functie poate fi utilizata si in cazul in care vrei sa oferi inclusiv o asigurare pentru produsul pe care clientul tocmai se pregateste sa il comande.

Scopul acestor actiuni este sa raspunzi proactiv la intrebarile care altfel il pot face pe client sa deschida un tab nou, sa caute informatia sau produsul si sa nu mai revina la comanda.

2. Reasigura clientul exact cand este gata sa plateasca

Momentul introducerii datelor de plata este unul sensibil, mai ales pentru un client care cumpara pentru prima data din magazin. In acest caz ajuta mesajele scurte si concrete de siguranta, alaturate formularului de plata: „Tranzactie securizata”, „Conexiune criptata”, numele procesatorului de plata sau explicatii despre modul in care sunt procesate datele.

Important este ca fiecare mesaj sa descrie corect fluxul tehnic real, nu doar sa functioneze ca element de marketing.

In plus, o alta modalitate prin care castigi increderea clientilor la checkout este sa pui la dispozitia acestora metodele Apple Pay/Google Pay, care ofera atat un plus de siguranta, cat si de confort in momentul platii.

3. Un checkout curat = mai putine motive de abandon

Claritatea nu este suficienta daca procesul ramane greu de parcurs. In continuare, o parte destul de importanta a cumparatorilor abandoneaza cosurile daca faza de checkout este prea lunga sau complicata, ori daca sunt fortati sa isi creeze cont in magazin. 

De aceea, checkout-ul trebuie gandit ca un traseu scurt spre finalizarea comenzii: one-page checkout, campuri limitate la informatiile cu adevarat necesare si posibilitatea de a comanda fara creare obligatorie de cont.

Redu acum ezitarea cumparatorilor la checkout

Nu toate cosurile abandonate pot fi recuperate, dar multe dintre intrebarile care apar in ultimul pas pot fi prevenite. De aceea, in platforma MerchantPro regasesti toate setarile de care ai nevoie pentru a implementa recomandarile de mai sus:

• One page checkout care poate fi setat cu un singur click;
• Optiune de finalizare comanda fara creare de cont, in modul Guest checkout;
• Integrare nativa cu metodele de plata Apple Pay/Google Pay;
• Aplicatia Campuri checkout pentru adaugarea de campuri tip picker/multipicker in pagina de checkout;
• Texte predefinite afisate la checkout pentru fiecare metoda de plata, referitoare la fluxul de procesare a datelor personale si a tranzactiilor (textele pot fi inclusiv editate);
• Posibilitatea editarii textelor referitoare la durata estimata de livrare.

Foloseste la maximum functionalitatile MerchantPro, configureaza checkout-ul astfel incat informatia importanta sa fie la vedere, iar drumul de la cos la plata sa ramana cat mai fluid. Uneori, diferenta dintre o vanzare aproape realizata si o comanda finalizata este pur si simplu raspunsul potrivit, oferit exact la momentul potrivit. Succes!