Tendinte eCommerce de urmarit in 2026

Anul 2026 se anunta un nou punct de cotitura pentru comertul online. Stim, ai tot auzit formula asta in ultimii ani, odata cu emergenta solutiilor pe baza de inteligenta artificiala. Insa, realitatea este ca acestea vor continua sa modifice radical comportamentul cumparatorilor si modul in care companiile isi construiesc strategiile de retail. 

In acest articol ti-am pregatit o lista cu cele mai importante tendinte eCommerce asupra carora ar trebui sa iti concentrezi atentia in 2026. 

1. Cumparaturile agentice la orizont

Ceea ce pana nu cu foarte mult timp in urma parea doar o ipoteza SF este tot mai aproape de a deveni norma pentru industria eCommerce. In prezent, agentii AI precum ChatGPT sunt utilizati in mare masura pentru a raspunde la diverse intrebari sau pentru diverse sarcini creative. Cu toate acestea, in 2026 exista sanse destul de mari sa asistam la transformarea acestora in adevarati asistenti personali de cumparaturi. Ce inseamna asta, mai exact? Ca un chatbot va putea cauta si achizitiona produse in numele utilizatorilor, proces denumit generic “cumparaturi agentice”.

Odata cu aparitia acestor agenti AI care fac shopping in numele utilizatorilor, va creste si nevoia de protocoale de plata sigure si transparente. In platforma MerchantPro, drumul catre o astfel de solutie a fost deja deschis prin implementarea solutiei de plata One Click, oferita in parteneriat cu NETOPIA Payments. 

Deja, magazinele din platforma MerchantPro care utilizeaza plata One-Click impreuna cu chatbot-ul nativ instalat prin aplicatia InboxPro le pot oferi clientilor posibilitatea de a face cumparaturi direct din conversatie. Astfel, prin optiunea de AI Checkout, cumparatorii iau inca de pe acum contact cu viitorul comertului online.

Ce urmeaza, concret? Utilizatorii vor putea mandata asistentii AI sa caute, sa monitorizeze si sa achizitioneze anumite produse in numele lor, direct din browser. Google a lansat la finalul anului 2025 Agent Payments Protocol (AP2), un protocol de plati independent de un anumit furnizor sau metoda de plata, construit special, creat pentru a sustine cumparaturile initiate de agenti AI. Utilizatorul isi va da acordul o singura data printr-un mandat digital criptografic, iar agentul AI va putea actiona apoi in numele sau, urmand ca fiecare tranzactie sa aiba un istoric verificabil pentru reducerea riscului de frauda.

Ce inseamna asta din perspectiva comerciantilor online? Accesul la AI Commerce si, probabil, mai multe sanse pentru magazinele mici, care pot avea o sansa in fata afacerilor consacrate si cu putere financiara superioara. Este necesara insa o regandire a modului de configurare a site-urilor, aspect despre care am mai discutat anterior pe canalele noastre de comunicare:

1. Standardizarea datelor despre produse – utilizarea de titluri clare, atribute precise, stocuri actualizate;
2. Integrarea cu procesatori de plati compatibili – astfel incat tranzactiile initiate de AI sa poata fi procesate in mod automat;
3. API-uri si feeduri optimizate pentru AI – pentru a permite agentilor AI sa citeasca informatiile din magazin.

2. Experienta combinata in magazinele fizice si online

Magazinele fizice nu sunt “moarte”, ci ele continua sa evolueze. La nivel de experienta oferita cumparatorilor, tendinta este aceea de a oferi optiuni precum posibilitatea de plasare comenzi in magazinul fizic cu livrare acasa sau returnarea comenzilor online in magazin. 

De asemenea, experientele senzoriale si tactile in zone demo unde vizitatorii pot testa produsele reprezinta o tendinta care poate diferentia retailerii. Ideea principala este ca experienta de cumparare sa fie cat mai captivanta si imersiva, inclusiv prin crearea de spatii de socializare (tip lounge sau cafenea) cu branding usor de recunoscut. 

Pentru a oferi o experienta integrata online – offline, poti utiliza aplicatii precum Gestiuni multiple, care iti permite sa utilizezi multiple locatii de stoc, cu scopul de a administra facil stocurile individuale din fiecare locatie si pentru a putea procesa comenzi la nivel de locatie. 

3. Social commerce si influencerii virtuali, in crestere

Vanzarile prin platforme sociale precum Facebook sau Instagram, ori sesiunile de live-streaming realizate de influenceri devin tot mai importante, deoarece transforma continutul viral in achizitii directe.

Mai mult, se observa cresterea accelerata a influencerilor virtuali. Acesti creatori digitali, generati cu ajutorul AI si CGI, devin rapid instrumente strategice pentru branduri la nivel global si joaca un rol tot mai important in marketingul online. Anul 2026 poate marca maturizarea acestui fenomen si integrarea lui directa in procesul de cumparare. De urmarit.

4. Extinderea internationala, un pas necesar

Comertul online cross-border continua sa creasca, iar piete emergente precum cele din Europa Centrala si de Est devin tot mai atragatoare. Vanzarea pe pietele internationale nu mai este optionala, ci este deja de cativa ani o conditie pentru crestere, tendinta care va continua si in 2026.

Intrarea pe alte piete poate fi facuta treptat, incepand cu cele din regiune. O buna metoda prin care le poti testa este listarea produselor in marketplace-uri precum eMAG sau Skroutz, pentru a incepe sa vinzi produse in tari ca Bulgaria, Ungaria sau Grecia.

Vanzarea cross-border in eCommerce este importanta pentru ca deschide accesul comerciantilor la piete noi cu potential mare, in timp ce reduce riscurile si dependenta de situatia economica a unei singure tari. In plus, permite scalarea rapida si eficienta.

5. Transparenta, sustenabilitate si autenticitate

Si in 2026, atractia consumatorilor catre branduri care asigura o transparenta completa a produselor comercializate va fi in crestere. Tot mai multe persoane tin cont de originea, compozitia si optiunile de reciclare ale produselor. Solutia? Afisarea acestor informatii in magazin si chiar obtinerea unui pasaport digital pentru produse.

Consumatorii aleg atat branduri care demonstreaza responsabilitate sociala si de mediu, cat si pe cele care exprima autenticitate. Asa ca, si in 2026, vor fi esentiale continutul generat de utilizatori, colaborarile cu micro-influenceri, precum si storytelling-ul de brand realizat intr-un mod cat mai autentic.

In concluzie, anul 2026 nu va aduce doar evolutii incrementale, ci transformari profunde in modul in care cumparatorii interactioneaza cu brandurile si in felul in care comerciantii isi construiesc strategiile online si offline. De la aparitia cumparaturilor agentice si pana la intensificarea comertului cross-border, de la experiente hibride la social commerce si nevoia tot mai mare de transparenta, toate aceste tendinte contureaza un peisaj competitiv in care agilitatea si inovatia vor face diferenta.

Pentru magazinele online, provocarea nu este doar sa tina pasul, ci sa isi regandeasca procesele, infrastructura si modul in care comunica cu publicul. Cei care vor adopta rapid noile tehnologii, vor investi in experiente relevante si vor construi relatii de incredere cu clientii vor fi jucatorii care vor castiga teren pe termen mediu si lung.