Cum readuci si valorifici clientii in magazin & cum reduci costurile de achizitie noi clienti

In eCommerce, la fel ca in majoritatea industriilor, discutam frecvent despre achizitia de noi clienti. Desi reprezinta insusi motorul cresterii, nu este singurul lucru care iti poate face afacerea mai profitabila. De aceea, in acest articol vom vorbi atat despre cum ii poti reactiva pe cumparatorii care au plasat comenzi anterior in magazinul tau, cat si despre cum poti atrage si alti potentiali clienti, insa fara a „sparge banca”.

Un prim aspect pe care ar trebui sa il ai in vedere este acela ca pentru a vinde din nou unui cumparator care a mai realizat achizitii in magazinul tau te costa de pana la 7 ori mai putin decat daca ai incerca sa vinzi cuiva nou. Apoi, ar trebui sa te preocupe in mod deosebit modul prin care reusesti sa ii valorifici pe acesti clienti odata reveniti in magazin.

De cealalta parte, pentru a reduce costurile de achizitie a clientilor noi, este necesar sa iti pui creativitatea la lucru, dar si anumite instrumente eCommerce care te pot ajuta sa atragi cumparatori in shop, cu investitii cat mai reduse.

I) Cum readuci si valorifici clientii in magazin

Operatiunea de readucere a unui client in magazin seamana cu tentativa de a convinge un prieten sa vina la o petrecere la care a fost deja si de la care a plecat mai devreme. Un obiectiv care pare dificil de realizat, insa care poate fi realizat pana la urma prin aplicarea tacticilor corecte. Iar daca tot reusesti sa readuci utilizatorii in magazin, ideal este sa ii si valorifici asa cum iti doresti.

Descopera in continuare recomandarile noastre:

Trimite email-uri de retargetare care nu par spam

Emailul este canalul cu cel mai bun ROI, mai bun decat canalele de social media, reclame platite si orice altceva. Singura problema este ca toata lumea stie asta. Drept urmare, multi dintre potentialii cumparatori au inbox-urile pline de newslettere pe care nu le deschid niciodata. Asadar, trebuie sa faci lucrurile diferit.

Cum? Creeaza mesaje personalizate, adauga coduri de reducere sau ofera transport gratuit. Dar fa-o cu tact, fara sa te transformi in acel brand care spune „Cumpara acum sau regreta pe vecie”.

Automatizeaza campaniile de retargetare

TheMarketer este aplicatia de care ai nevoie pentru automatizarea campaniilor de marketing si loializare. Astfel, intr-un mod foarte simplu (de vreme ce totul se deruleaza automatizat), poti creste conversiile din magazin prin oferirea de discounturi si oferte personalizate.

Campanii de retargetare in social media

Facebook si Instagram sau canalul TikTok sunt perfecte pentru a le reaminti clientilor despre produsele pe care le-au vizitat, dar nu le-au cumparat. Adauga o nota prietenoasa si evita sa folosesti fraze de genul „Cumpara acum!”. Asadar, naturaletea este cheia.

Trimite notificari via SMS

Notificarile prin SMS sunt o alta modalitate eficienta prin care ii poti readuce in magazin pe vizitatorii indecisi sau care nu au mai plasat de mult timp o comanda. Primul pas si cel mai important este sa ii segmentezi pe grupuri: utilizatori care au abandonat cosuri de cumparaturi in shop, vizitatori care au realizat o achizitie in urma unei campanii anterioare de SMS Marketing etc. De mare ajutor iti pot fi statisticile referitoare la clienti disponibile in panoul de administrare MerchantPro.

Prin trimiterea de SMS-uri personalizate in functie de specificul acestor segmente, cresti sansele de a-i determina pe respectivii utilizatori sa revina in magazinul tau pentru a finaliza o comanda sau pentru a plasa una noua.

Gandeste o strategie de trimitere a mesajelor (Ex: primul mesaj la o zi dupa abandonul cosului de cumparaturi, urmat de un mesaj de follow up dupa alte 3 zile), pentru a mentine angajamentul si a le reaminti utilizatorilor de produsele sau serviciile pe care le oferi.

Creeaza recomandari personalizate de produse

Asadar, ai readus clientii in magazin, iar acestia evalueaza posibilitatea de a plasa o comanda, pentru a beneficia de eventualele promotii pe care le oferi. Ce faci in continuare? Poti incerca sa le usurezi misiunea prin oferirea de recomandari personalizate de produse in zone-cheie ale magazinului, precum homepage-ul, paginile de produse sau chiar la checkout, pentru a creste valoarea cosului de cumparaturi.

Implementarea unei solutii care utilizeaza inteligenta artificiala precum Aqurate iti poate fi de mare ajutor in acest sens, deoarece iti permite sa automatizezi procesul de afisare a recomandarilor, obtinand in acelasi timp o acuratete greu de obtinut prin mijloace „traditionale”.

Ofera beneficii la plasarea unei comenzi

Cel mai probabil nu iti vei dori sa reiei intreg procesul de readucere a clientilor in magazin, asa ca ideal ar fi sa aplici si masuri de retentie a acestora. O modalitate foarte eficienta este aceea de a le oferi cumparatorilor recompense sub forma de credite pentru achizitiile realizate in magazin. Astfel, ii vei determina sa revina in shop pentru consuma respectivele credite pe noi (si noi) cumparaturi.

Cum poti face asta in magazinul tau MerchantPro? Foarte simplu: instaleaza si configureaza aplicatiile Puncte de loialitate si Wallet si permite in acest mod clientilor sa obtina si sa acumuleze puncte de loialitate in portofelul electronic, ca urmare a aplicarii unei reguli de Bonus cashback sau pentru postarea de review-uri de produs.

II) Reducerea costurilor de achizitie a clientilor

Acum, sa trecem la celalalt aspect important despre care discutam in acest articol, respectiv achizitia de noi clienti la costuri reduse. Bineinteles, acesta este un deziderat pentru toti comerciantii, insa eficientizarea costurilor este de-a dreptul cruciala pentru afacerile de dimensiuni medii sau mici. Asadar, iata cateva recomandari:

Google Ads bine targetate

Google este destul de sigur cea mai buna alegere pentru a derula o campanie de ad-uri, fiind principalul motor de cautare la nivel global.

Este important de amintit, insa, ca Google Ads poate deveni rapid o gaura neagra pentru bugetul tau daca nu stii ce faci. Invata sa folosesti cuvinte cheie long-tail si sa excluzi audientele irelevante. Daca esti incepator, foloseste Smart Bidding pentru a optimiza costurile.

Content marketing care educa si vinde

Creeaza articole de blog, videoclipuri si ghiduri care aduc valoare clientilor. Educatia creeaza incredere, iar increderea reduce costurile de achizitie.

Stim, content marketing-ul ia mai mult timp sa functioneze decat alte canale, in special reclamele platite. De aceea, iti recomandam sa incepi cat mai devreme si sa creezi continut educational in paralel cu alte tactici.

De regula, in cateva luni, vei incepe sa obtii rezultate din continut. Vestea buna despre aceasta tactica este ca rezultatele nu se opresc atunci cand nu mai investesti in ea, spre deosebire de reclamele platite.

SEO local: pentru clientii din apropiere

Daca ai un magazin fizic, nu ignora puterea SEO-ului local. Adauga-ti magazinul pe Google Business Profile, optimizeaza pentru cuvinte cheie locale si incurajeaza recenziile. Aceasta este o metoda ieftina si eficienta de a atrage trafic relevant.

Colaboreaza cu micro-influenceri

Micro-influencerii sunt accesibili si au comunitati foarte active. Alege oameni care rezoneaza cu publicul tau tinta si lucreaza impreuna pentru campanii autentice.

Gaseste aici un articol detaliat despre cum sa lucrezi cu micro- si nano-influenceri.

Programe de afiliere

Un program de afiliere bine gandit poate transforma clientii existenti in adevarati ambasadori ai brandului. Afiliatii vor fi stimulati sa iti recomande magazinului, iar in acest mod vei putea atrage intr-un mod convenabil noi clienti. Platesti doar atunci cand o recomandare se finalizeaza cu o achizitie, ceea ce inseamna costuri controlate si ROI ridicat. Win-win!

Concluzie

Remarketing-ul si reducerea costurilor de achizitie nu sunt doar pentru „cei mari”. Cu un plan bine pus la punct si instrumentele potrivite, poti avea un randament al bugetului de marketing chiar mai bun decat gigantii eCommerce.

La MerchantPro, prioritatea noastra este sa-ti oferim astfel de instrumente. Daca ai nevoie de asistenta suplimentara pentru instalarea sau utilizarea oricareia din aplicatiile mentionate mai sus, nu ezita sa ne contactezi.